Política de reembolso
El Usuario compra directamente productos de Ouzzo, por lo tanto, si el usuario desea hacer una devolución o un cambio sobre las características del producto o el producto, deberá tramitarlo a través de las siguientes condiciones y procedimientos:
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Después de recibir nuestra prenda, tienes 8 días calendario para hacer cambios por talla y 30 días calendario para hacer cambios por defectos de fábrica. No se aceptan cambios o devoluciones en prendas intimas como medias o medias veladas. Debes validar si el producto que deseas en la talla o color si está disponible.
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Luego deberás hacernos llegar el producto ya adquirido a la dirección en Medellín, donde validaremos el estado del producto; éste deberá llegar con etiquetas y marquillas intactas, limpio, sin usarse y en perfectas condiciones con todo lo que se recibió. Si el producto no cumple con las condiciones de cambio se te informará la razón por la cual no realizamos el cambio y se te enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
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Si la talla por la que deseas cambiar no está disponible, te damos un bono redimible por el valor de tu compra el cual puedes usar en el transcurso de un año.
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Si deseas hacer cambios por defectos de fábrica, primero debemos verificar que hayas cumplido con los cuidados adecuados de la prenda (instrucciones de lavado y uso adecuado), si es por desgaste natural de uso, no se aceptan devoluciones.
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En ambos casos (cambio y devolución) debes asumir los costos del transporte de ida y vuelta. Devoluciones de Dinero: De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que EL USUARIO lo ejerza es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Pasado este tiempo, OUZZO no podrá ofrecer una devolución de dinero, pero sí un cambio, en las condiciones antes descritas.
Política de garantía: El término de la garantía es de 60 días para Calzado y de 30 días para Ropa, a partir del momento en que El Usuario reciba el producto. El producto será revisado por el departamento de calidad y se dará respuesta en un máximo de 15 días. En caso de que la prenda admita reparación, la misma será reparada, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección de El Usuario se hará el cambio.
Devoluciones de Dinero: De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que EL USUARIO lo ejerza es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Pasado este tiempo, OUZZO S.A.S no podrá ofrecer una devolución de dinero, pero sí un cambio, en las condiciones antes descritas.